Troubleshooting & FAQ

제품에 문제가 있을 때는 먼저 MIDI 신호가 정상적으로 전송되는지 확인하세요. 확인 방법은 제품 동작 테스트 안내 를 참고하세요.

참고

펌웨어 업데이트 직후 발생하는 문제(USB 로 인식되지 않음, 웹 설정 도구 연결 실패, “Invalid MIDI command” 오류 등)는 문제 해결 섹션을 참고하세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. DAW 나 DJ 소프트웨어에서 사용할 수 있나요?

A. 네. 본 제품은 표준 USB MIDI 장치이므로, MIDI 컨트롤러를 지원하는 소프트웨어라면 드라이버 없이 MIDI 입력 장치로 인식됩니다. 각 컨트롤을 어떤 기능에 연결할지는 소프트웨어의 MIDI 학습(MIDI Learn) 기능으로 지정합니다. 연결 순서와 컨트롤 선택 기준은 DAW 및 DJ 소프트웨어 연동 를 참고하세요.

Q. 컴퓨터가 제품을 인식하지 못합니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 다음을 순서대로 확인해 보세요. 전원 LED 가 켜져 있어도 데이터가 통하지 않는 경우가 가장 흔합니다.

  • USB 케이블: 데이터 전송이 가능한 케이블인지 확인하세요. 전원만 공급되는 케이블(Power Only)은 데이터 통신이 되지 않습니다. 외장 저장장치나 프린터에 사용해 데이터 전송이 확인된 케이블로 바꿔 보시고, 가능하면 서로 다른 케이블 두 개를 시도해 보세요.

  • 직접 연결: USB 허브, 도킹 스테이션, 모니터의 USB 포트를 거치지 말고 컴퓨터 본체의 포트에 직접 연결하세요.

  • 다른 포트: 다른 USB 포트에도 연결해 보세요. 데스크탑이라면 뒷면 포트가 더 안정적입니다.

  • 커넥터 방향: USB-C 커넥터의 방향(위/아래)을 바꿔서 다시 연결해 보세요. 양쪽 끝이 끝까지 들어갔는지도 확인하세요.

  • 다른 컴퓨터: 다른 컴퓨터에 연결해 보세요. 원인을 가르는 가장 확실한 방법입니다.

  • MIDI 소프트웨어 종료: DAW 등 실행 중인 MIDI 소프트웨어를 모두 닫고 다시 연결해 보세요. 일부 소프트웨어가 MIDI 포트를 점유합니다.

여러 케이블과 여러 컴퓨터에서 모두 인식되지 않는다면, 제품의 펌웨어 업데이트 또는 리셋이 필요할 수 있습니다. 문의해 주세요.

Q. 컴퓨터가 제품을 인식했는지 어떻게 확인하나요?

A. 운영체제의 장치 목록에서 확인할 수 있습니다.

  • Windows: 장치 관리자(Device Manager) 를 열고 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 펼칩니다. ParksTool 장치가 보이면 정상입니다. 노란 느낌표가 붙은 알 수 없는 장치가 있다면 케이블이나 포트 문제일 수 있습니다.

  • macOS: 응용 프로그램 > 유틸리티 > Audio MIDI 설정 을 열고, 윈도우 메뉴에서 MIDI 스튜디오 보기 를 선택합니다. 목록에 제품이 나타나야 합니다.

MIDI 신호까지 확인하려면 제품 동작 테스트 안내 를 참고하세요.

Q. 전원 LED는 켜지지만 장치가 인식되지 않거나 MIDI 데이터가 출력되지 않습니다.

A. 전원 LED 는 USB 5V 전원이 들어오고 있다는 것만 나타내며, 데이터 통신이 되고 있다는 뜻은 아닙니다. 따라서 LED 가 켜져 있어도 인식되지 않을 수 있습니다. 다음을 확인해 보세요:

  • 데이터 전송이 가능한 USB-C 케이블을 사용하고 있는지 확인하세요. 위의 인식 문제 항목을 순서대로 확인하면 대부분 해결됩니다.

  • Web Configurator 에서 올바른 MIDI 매핑이 적용되었는지 확인하세요. 특히 최신 펌웨어로 업데이트를 했다면 Web Configurator 에서 factory default reset 이 필요합니다.

  • 제품을 완전히 분리한 후 다시 연결해 보세요.

  • MidiView 등 MIDI 모니터링 소프트웨어로 신호가 정상적으로 전송되는지 확인할 수 있습니다.

Q. ParksTool Uploader 와 Web Configurator 를 동시에 열어도 되나요?

A. 아니요. 둘 다 같은 MIDI 포트를 사용하므로 한 번에 하나만 실행하세요. ParksTool Uploader 가 실행 중이면 Web Configurator 가 장치를 찾는 단계에서 멈출 수 있습니다. 연결되지 않을 때는 다음 순서로 시도하세요:

  1. ParksTool Uploader 를 완전히 종료한 뒤 Web Configurator 를 다시 엽니다.

  2. 그래도 인식되지 않으면 USB 케이블을 뽑았다가 다시 연결합니다.

  3. 브라우저 탭을 닫고 다시 엽니다.

ParksTool Uploader 는 제품이 연결되어 있는지 확인하는 용도로도 쓸 수 있습니다. 목록에 제품이 나타나면 USB 연결 자체는 정상입니다. 내려받는 곳은 펌웨어 업데이트 를 참고하세요.

Q. 어떤 브라우저를 써야 하나요?

A. Web Configurator 는 Chrome 또는 Edge (Windows, macOS) 에서 동작합니다. Safari 와 Firefox 는 Web MIDI 를 지원하지 않아 사용할 수 없습니다. iOS, iPadOS, Android 도 지원하지 않습니다.

Q. 컨트롤러 때문에 Windows 11 이 절전(슬립) 모드로 들어가지 않습니다.

A. Windows 는 USB-MIDI 장치를 “USB 오디오 장치”로 인식하는데, 오디오 스트림이 사용 중인 것으로 보아 절전을 막는 경우가 있습니다. (명령 프롬프트에서 powercfg -requests 를 실행하면 SYSTEM 항목에 USB Audio Device 가 표시됩니다.) 장치를 Windows 의 MIDI 클래스 드라이버로 바꾸면 해결됩니다:

  1. 장치 관리자(Device Manager) 를 엽니다.

  2. 오디오, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 펼칩니다.

  3. ParksTool 장치(예: ParksTool-12E1)를 우클릭하고 드라이버 업데이트 를 선택합니다.

  4. 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기 → 컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택 을 고릅니다.

  5. 호환되는 하드웨어 표시 가 체크된 상태에서 목록에 USB Audio Device 와 USBMidi2-ACX 두 항목이 나타납니다.

  6. USBMidi2-ACX 를 선택하고 다음 을 누릅니다.

이후 PC 가 정상적으로 절전 모드로 들어갑니다.

참고

이 방법은 USB MIDI 2.0 클래스 드라이버(USBMidi2-ACX)가 포함된 최신 Windows 11 빌드 에서만 목록에 나타납니다. 구형 Windows 에서는 해당 항목이 보이지 않을 수 있습니다.

Q. PC 를 끄거나 절전 모드로 두어도 LED 링이 계속 켜져 있습니다. (1ES2K)

A. 펌웨어 9.7.2 부터, USB-C 로 직접 연결한 경우 PC 가 절전 모드로 들어가면 LED 링이 자동으로 꺼집니다. 그 이전 펌웨어에서는 USB-C 연결에서도 링이 켜진 채 남아 있었으므로, 이 동작을 원하면 펌웨어를 9.7.2 이상으로 업데이트하세요. (업데이트 방법은 펌웨어 업데이트 를 참고하세요.)

바탕 원리는 다음과 같습니다. USB 포트가 절전/종료 중에도 5V 전원을 계속 공급하기 때문에 장치가 그 전원으로 계속 동작하여 LED 가 켜진 상태로 남습니다. 연결 방식에 따라 동작이 다릅니다:

  • USB-C 포트(PC 직접 연결): 절전 중에도 5V 가 유지되어 전원 LED 는 켜져 있지만, 펌웨어(9.7.2 이상)가 USB 절전 신호를 감지해 LED 링을 끕니다. PC 를 깨우면 링이 이전 상태로 복원됩니다.

  • USB 허브: 허브가 절전 신호를 장치까지 전달하지 않는 경우가 많아 링이 계속 켜져 있을 수 있습니다. 이는 허브의 동작 방식에 따른 것으로 펌웨어로 제어할 수 없습니다.

  • USB-A 포트(PC 직접 연결): 절전/종료 시 포트 전원이 끊겨 전원 LED 를 포함한 모든 LED 가 꺼집니다.

즉 LED 링 자동 소등은 USB-C 직접 연결 에서 동작합니다. 사용 중에도 항상 LED 를 끄고 싶다면 Web Configurator 의 고급 설정에서 DISABLE LED 를 켤 수 있습니다.

Q. 제품이 과열됩니다.

A. 즉시 전원을 제거하고 안전한 장소에 두세요. 이후 제조사에 문의하세요.

Q. 펌웨어 업데이트나 리셋 방법이 있나요?

A. 제품에 따라 펌웨어 업데이트 및 리셋 방법이 다를 수 있습니다. 공식 홈페이지 또는 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 위의 방법을 모두 시도했지만 문제가 해결되지 않습니다.

A. 제품의 시리얼 넘버와 증상을 고객센터로 알려주시면, 보다 정확한 지원을 받을 수 있습니다.

추가 안내

  • Web Configurator (https://config.parkstool.com) 에서 올바른 매핑이 적용되었는지 확인하세요.

  • MidiView 등 MIDI 모니터링 소프트웨어를 사용해 제품의 MIDI 신호 전송 상태를 확인할 수 있습니다.