Troubleshooting & FAQ

Troubleshooting

  1. MidiView 어플리케이션을 설치합니다. (Windows 및 macOS 지원)

  2. 본 제품을 USB 케이블로 컴퓨터에 연결합니다.

  3. MidiView에서 장치 목록에서 본 제품을 선택합니다.

  4. 제품의 노브나 키를 조작해보면, 해당 조작에 따른 MIDI 메시지가 화면에 표시됩니다.

이 과정을 통해 제품이 정상적으로 MIDI 메시지를 전송하고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

FAQ 및 문제 해결 가이드

Q. 제품이 Windows에서 인식되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

  1. 다음 단계를 순서대로 시도해 보세요:

  • 사용 중인 USB 케이블이 데이터 전송이 가능한 케이블인지 확인하세요.

    전원만 공급되는 케이블(Power Only)은 데이터 통신이 되지 않습니다. 다른 USB 케이블이나 USB 포트로도 시도해 보세요.

  • USB-C 포트의 방향(위/아래)을 바꿔서 다시 연결해 보세요.

  • 여러 컴퓨터에서 동일한 문제가 발생한다면, 제품의 펌웨어 업데이트 또는 리셋이 필요할 수 있습니다. 문의해 주세요.

Q. 전원 LED는 켜지지만 장치가 인식되지 않거나 MIDI 데이터가 출력되지 않습니다.

  1. 다음을 확인해 보세요:

  • 데이터 전송이 가능한 USB-C 케이블을 사용하고 있는지 확인하세요.

  • Web Configuration Tool에서 올바른 MIDI 매핑이 적용되었는지 확인하세요.

    특히 최신 펌웨어로 업데이트를 했다면 Web configuration tool 에서 factory default reset 이 필요합니다.

  • 제품을 완전히 분리한 후 다시 연결해 보세요.

  • MidiView 등 MIDI 모니터링 소프트웨어로 신호가 정상적으로 전송되는지 확인할 수 있습니다.

Q. 제품이 과열됩니다.

  1. 즉시 전원을 제거하고 안전한 장소에 두세요. 이후 제조사에 문의하세요.

Q. 펌웨어 업데이트나 리셋 방법이 있나요?

  1. 제품에 따라 펌웨어 업데이트 및 리셋 방법이 다를 수 있습니다. 공식 홈페이지 또는 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 위의 방법을 모두 시도했지만 문제가 해결되지 않습니다.

  1. 제품의 시리얼 넘버와 증상을 고객센터로 알려주시면, 보다 정확한 지원을 받을 수 있습니다.

추가 안내

  • Web Configuration Tool (https://config.parkstool.com) 에서 올바른 매핑이 적용되었는지 확인하세요.

  • MidiView 등 MIDI 모니터링 소프트웨어를 사용해 제품의 MIDI 신호 전송 상태를 확인할 수 있습니다.