トラブルシューティングとFAQ

製品に問題がある場合は、まずMIDI信号が正常に送信されているか確認してください。確認方法は Product Operation Test Guide を参照してください。

注釈

ファームウェアアップデート直後に発生する問題（USBで認識されない、Web設定ツールへの接続失敗、"Invalid MIDI command" エラーなど）は Troubleshooting セクションを参照してください。

よくある質問 (FAQ)

Q. DAW や DJ ソフトウェアで使用できますか？

A. はい。本製品は標準の USB MIDI デバイスであるため、MIDI コントローラーに対応したソフトウェアであればドライバーなしで MIDI 入力デバイスとして認識されます。各コントロールをどの機能に割り当てるかは、ソフトウェアの MIDI ラーン（MIDI Learn）機能で指定します。接続手順とコントロールの選び方は DAW および DJ ソフトウェアとの連携 を参照してください。

Q. パソコンが製品を認識しません。どうすればよいですか?

A. 以下を順番に確認してください。電源 LED が点灯していてもデータが通っていない場合が最も多くあります。

  • USB ケーブル: データ転送に対応したケーブルか確認してください。充電専用(Power Only)のケーブルではデータ通信ができません。外付けストレージやプリンターで使ってデータ転送を確認済みのケーブルに交換し、できれば異なるケーブルを 2 本お試しください。

  • 直接接続: USB ハブ、ドッキングステーション、モニターの USB ポートを経由せず、パソコン本体のポートに直接接続してください。

  • 別のポート: 別の USB ポートにも接続してみてください。デスクトップパソコンでは背面のポートのほうが安定しています。

  • コネクタの向き: USB-C コネクタの向き(上下)を変えて接続し直してください。両端が奥まで差し込まれているかも確認してください。

  • 別のパソコン: 別のパソコンに接続してみてください。原因を切り分ける最も確実な方法です。

  • MIDI ソフトウェアの終了: DAW など実行中の MIDI ソフトウェアをすべて閉じてから接続し直してください。一部のソフトウェアが MIDI ポートを占有します。

複数のケーブル、複数のパソコンのいずれでも認識されない場合は、ファームウェアの更新またはリセットが必要な可能性があります。お問い合わせください。

Q. パソコンが製品を認識したかどうか、どのように確認できますか?

A. オペレーティングシステムのデバイス一覧で確認できます。

  • Windows: デバイス マネージャー(Device Manager) を開き、サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー の項目を展開します。ParksTool デバイスが表示されていれば正常です。黄色の警告マークが付いた不明なデバイスがある場合は、ケーブルまたはポートに問題がある可能性があります。

  • macOS: アプリケーション > ユーティリティ > Audio MIDI 設定 を開き、ウインドウメニューから MIDI スタジオを表示 を選びます。一覧に製品が表示されるはずです。

MIDI 信号まで確認するには Product Operation Test Guide を参照してください。

Q. 電源LEDは点灯しますが、デバイスが認識されない、またはMIDIデータが出力されません。

A. 電源 LED は USB 5V 電源が供給されていることを示すだけで、データ通信が行われていることを意味しません。そのため LED が点灯していても認識されない場合があります。以下を確認してください:

  • データ転送に対応した USB-C ケーブルを使用しているか確認してください。上記の認識トラブルの項目を順番に確認すれば、ほとんどの場合は解決します。

  • Web Configurator で正しい MIDI マッピングが適用されているか確認してください。特に最新ファームウェアに更新した場合は、Web Configurator で factory default reset が必要です。

  • 製品を完全に取り外した後、再接続してみてください。

  • MidiViewなどのMIDIモニタリングソフトウェアで信号が正常に送信されているか確認できます。

Q. ParksTool Uploader と Web Configurator を同時に開いてもよいですか?

A. いいえ。どちらも同じ MIDI ポートを使用するため、一度に 1 つだけ実行してください。 ParksTool Uploader が動作していると、Web Configurator がデバイスを検索する段階で止まることがあります。接続できない場合は、次の順番で試してください:

  1. ParksTool Uploader を完全に終了してから、Web Configurator を開き直します。

  2. それでも認識されない場合は、USB ケーブルを抜いて差し直します。

  3. ブラウザのタブを閉じて開き直します。

ParksTool Uploader は、製品が接続されているかを確認する用途にも使えます。一覧に製品が表示されれば、USB 接続自体は正常です。入手先は ファームウェアアップデート を参照してください。

Q. どのブラウザを使えばよいですか?

A. Web Configurator は Chrome または Edge(Windows、macOS)で動作します。Safari と Firefox は Web MIDI に対応していないため使用できません。iOS、iPadOS、Android も対応していません。

Q. コントローラーのせいで Windows 11 がスリープモードに入りません。

A. Windows は USB-MIDI デバイスを「USB オーディオデバイス」として認識し、オーディオストリームが使用中とみなしてスリープを妨げることがあります。(コマンドプロンプトで powercfg -requests を実行すると、SYSTEM の項目に USB Audio Device が表示されます。)デバイスを Windows の MIDI クラスドライバーに切り替えると解決します:

  1. デバイスマネージャー を開きます。

  2. サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー の項目を展開します。

  3. ParksTool デバイス（例: ParksTool-12E1）を右クリックし、ドライバーの更新 を選択します。

  4. コンピューターを参照してドライバーを検索 → コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します を選びます。

  5. 互換性のあるハードウェアを表示 にチェックが入った状態で、一覧に USB Audio Device と USBMidi2-ACX の 2 つの項目が表示されます。

  6. USBMidi2-ACX を選択して 次へ をクリックします。

その後、PC は正常にスリープモードに入ります。

注釈

この項目は、USB MIDI 2.0 クラスドライバー（USBMidi2-ACX）を含む 最新の Windows 11 ビルド でのみ一覧に表示されます。古い Windows では表示されない場合があります。

Q. PC の電源を切ってもスリープにしても LED リングが点灯したままです。(1ES2K)

A. ファームウェア 9.7.2 以降では、USB-C で直接接続している場合、PC がスリープに入ると LED リングが自動的に消灯します。それ以前のファームウェアでは USB-C 接続でもリングが点灯したままだったため、この動作を希望する場合はファームウェアを 9.7.2 以降に更新してください。(更新方法は ファームウェアアップデート を参照してください。)

その仕組みは次のとおりです。USB ポートはスリープ中や電源オフ中も 5V の電力を供給し続けるため、デバイスはその電力で動作し続け、LED が点灯したままになります。接続方法によって動作が異なります:

  • USB-C ポート（PC に直接接続）: スリープ中も 5V が維持されるため電源 LED は点灯したままですが、ファームウェア（9.7.2 以降）が USB のスリープ信号を検出して LED リングを消灯します。 PC を復帰させるとリングは以前の状態に戻ります。

  • USB ハブ: ハブはスリープ信号をデバイスまで伝えないことが多く、リングが点灯したままになる場合があります。これはハブの動作によるもので、ファームウェアでは制御できません。

  • USB-A ポート（PC に直接接続）: スリープ／電源オフ時にポートの電源が切れるため、電源 LED を含むすべての LED が消灯します。

つまり、LED リングの自動消灯は USB-C 直接接続 で動作します。使用中も常に LED を消したい場合は、Web Configurator の詳細設定で DISABLE LED を有効にできます。

Q. 製品が過熱します。

A. 直ちに電源を取り外し、安全な場所に置いてください。その後、製造元にお問い合わせください。

Q. ファームウェアアップデートやリセット方法はありますか？

A. 製品によってファームウェアアップデートおよびリセット方法が異なる場合があります。公式ホームページまたはカスタマーセンターにお問い合わせください。

Q. 上記の方法をすべて試しましたが、問題が解決しません。

A. 製品のシリアル番号と症状をカスタマーセンターにお知らせいただければ、より正確なサポートを受けることができます。

追加ご案内

  • Web Configurator（https://config.parkstool.com）で正しいマッピングが適用されているか確認してください。

  • MidiViewなどのMIDIモニタリングソフトウェアを使用して製品のMIDI信号送信状態を確認することができます。