Dépannage et FAQ

En cas de problème avec le produit, vérifiez d’abord que le signal MIDI est transmis normalement. Pour la méthode de vérification, consultez Guide de test de fonctionnement du produit.

Note

Pour les problèmes survenant juste après une mise à jour du firmware (non reconnu en USB, échec de connexion à l’outil de configuration Web, erreur « Invalid MIDI command », etc.), consultez la section Troubleshooting.

Questions fréquentes (FAQ)

Q. Le produit n’est pas reconnu sous Windows. Que dois-je faire ?

  1. Essayez les étapes suivantes dans l’ordre :

  • Vérifiez que le câble USB utilisé est capable de transférer des données.

    Les câbles d’alimentation uniquement (Power Only) ne permettent pas la communication de données. Essayez avec d’autres câbles USB ou ports USB.

  • Essayez de reconnecter en changeant l’orientation du port USB-C (haut/bas).

  • Si le même problème se produit sur plusieurs ordinateurs, une mise à jour du firmware ou un reset du produit peut être nécessaire. Veuillez nous contacter.

Q. La LED d’alimentation s’allume mais l’appareil n’est pas reconnu ou les données MIDI ne sont pas émises.

  1. Vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que vous utilisez un câble USB-C capable de transférer des données.

  • Vérifiez que le bon mappage MIDI est appliqué dans le Web Configuration Tool.

    En particulier, si vous avez mis à jour vers le dernier firmware, un factory default reset est nécessaire dans le Web configuration tool.

  • Déconnectez complètement le produit puis reconnectez-le.

  • Vous pouvez vérifier si le signal est transmis normalement avec des logiciels de surveillance MIDI comme MidiView.

Q. Le produit surchauffe.

  1. Retirez immédiatement l’alimentation et placez-le dans un endroit sûr. Ensuite, contactez le fabricant.

Q. Y a-t-il une méthode de mise à jour du firmware ou de reset ?

  1. Les méthodes de mise à jour du firmware et de reset peuvent différer selon le produit. Veuillez contacter le site officiel ou le service client.

Q. J’ai essayé toutes les méthodes ci-dessus mais le problème n’est pas résolu.

  1. En informant le service client du numéro de série du produit et des symptômes, vous pouvez recevoir un support plus précis.

Informations supplémentaires

  • Vérifiez que le bon mappage est appliqué dans le Web Configuration Tool (https://config.parkstool.com).

  • Vous pouvez vérifier l’état de transmission des signaux MIDI du produit en utilisant des logiciels de surveillance MIDI comme MidiView.