Dépannage et FAQ

En cas de problème avec le produit, vérifiez d’abord que le signal MIDI est transmis normalement. Pour la méthode de vérification, consultez Guide de test de fonctionnement du produit.

Note

Pour les problèmes survenant juste après une mise à jour du firmware (non reconnu en USB, échec de connexion à l’outil de configuration Web, erreur « Invalid MIDI command », etc.), consultez la section Troubleshooting.

Questions fréquentes (FAQ)

Q. Puis-je l’utiliser avec un DAW ou un logiciel DJ ?

A. Oui. Ce produit est un périphérique USB MIDI standard : tout logiciel compatible avec les contrôleurs MIDI le reconnaît comme entrée MIDI sans pilote. L’attribution de chaque commande à une fonction se fait avec la fonction MIDI Learn du logiciel. Pour les étapes de connexion et le choix de la commande, voir Intégration avec les DAW et les logiciels DJ.

Q. Mon ordinateur ne reconnaît pas le produit. Que faire ?

A. Vérifiez les points suivants dans l’ordre. Le cas le plus fréquent est que les données ne passent pas alors que la LED d’alimentation est allumée.

  • Câble USB : vérifiez que le câble permet le transfert de données. Un câble d’alimentation seule (Power Only) ne transmet pas de données. Essayez un câble déjà utilisé avec un disque externe ou une imprimante et, si possible, testez deux câbles différents.

  • Connexion directe : branchez l’appareil directement sur un port de l’ordinateur, sans passer par un hub USB, une station d’accueil ou les ports USB d’un écran.

  • Autre port : essayez un autre port USB. Sur un ordinateur de bureau, les ports à l’arrière sont généralement plus fiables.

  • Orientation du connecteur : retournez le connecteur USB-C et rebranchez-le. Vérifiez aussi que les deux extrémités sont enfoncées à fond.

  • Autre ordinateur : branchez l’appareil sur un autre ordinateur. C’est le moyen le plus sûr de localiser le problème.

  • Fermer les logiciels MIDI : fermez tous les logiciels MIDI en cours d’exécution, y compris les DAW, puis rebranchez l’appareil. Certains logiciels monopolisent le port MIDI.

Si le produit n’est reconnu ni avec plusieurs câbles ni sur plusieurs ordinateurs, une mise à jour du micrologiciel ou une réinitialisation peut être nécessaire. Contactez-nous.

Q. Comment vérifier que l’ordinateur a reconnu le produit ?

A. Vous pouvez le vérifier dans la liste des périphériques de votre système d’exploitation.

  • Windows : ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Device Manager) et développez Contrôleurs audio, vidéo et jeu. Si l’appareil ParksTool y figure, tout est normal. Un périphérique inconnu accompagné d’un point d’exclamation jaune indique un problème de câble ou de port.

  • macOS : ouvrez Applications > Utilitaires > Configuration audio et MIDI, puis choisissez Afficher le studio MIDI dans le menu Fenêtre. Le produit doit apparaître dans la liste.

Pour vérifier également le signal MIDI, voir Guide de test de fonctionnement du produit.

Q. La LED d’alimentation s’allume mais l’appareil n’est pas reconnu ou les données MIDI ne sont pas émises.

A. La LED d’alimentation indique seulement que l’alimentation USB 5 V est présente ; elle ne signifie pas que des données circulent. L’appareil peut donc rester non reconnu alors que la LED est allumée. Vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que vous utilisez un câble USB-C capable de transférer des données. Suivre dans l’ordre la liste de vérification ci-dessus résout la plupart des cas.

  • Vérifiez dans le Web Configurator que le bon mappage MIDI est appliqué. En particulier après une mise à jour vers le dernier micrologiciel, une réinitialisation d’usine (factory default reset) dans le Web Configurator est nécessaire.

  • Déconnectez complètement le produit puis reconnectez-le.

  • Vous pouvez vérifier si le signal est transmis normalement avec des logiciels de surveillance MIDI comme MidiView.

Q. Puis-je garder ParksTool Uploader et le Web Configurator ouverts en même temps ?

A. Non. Les deux utilisent le même port MIDI : n’en exécutez qu’un seul à la fois. Si ParksTool Uploader est en cours d’exécution, le Web Configurator peut se bloquer lors de la recherche de l’appareil. Si la connexion échoue, essayez dans l’ordre :

  1. Quittez complètement ParksTool Uploader, puis rouvrez le Web Configurator.

  2. Si l’appareil n’est toujours pas reconnu, débranchez le câble USB puis rebranchez-le.

  3. Fermez l’onglet du navigateur et rouvrez-le.

ParksTool Uploader peut aussi servir à vérifier que le produit est connecté. Si le produit apparaît dans la liste, la connexion USB elle-même fonctionne. Pour le téléchargement, voir Mise à jour du firmware.

Q. Quel navigateur dois-je utiliser ?

A. Le Web Configurator fonctionne dans Chrome ou Edge (Windows, macOS). Safari et Firefox ne prennent pas en charge le Web MIDI et ne peuvent pas être utilisés. iOS, iPadOS et Android ne sont pas pris en charge non plus.

Q. Le contrôleur empêche Windows 11 de passer en veille.

A. Windows reconnaît un périphérique USB-MIDI comme un « périphérique audio USB » et peut empêcher la mise en veille car il considère qu’un flux audio est en cours d’utilisation. (En exécutant powercfg -requests dans une invite de commandes, USB Audio Device apparaît sous SYSTEM.) Vous pouvez résoudre ce problème en basculant le périphérique sur le pilote de classe MIDI de Windows :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

  2. Développez Contrôleurs audio, vidéo et jeu.

  3. Faites un clic droit sur le périphérique ParksTool (par ex. ParksTool-12E1) et choisissez Mettre à jour le pilote.

  4. Choisissez Parcourir mon ordinateur à la recherche de pilotes → Me laisser choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.

  5. Avec Afficher les matériels compatibles coché, la liste affiche deux entrées : USB Audio Device et USBMidi2-ACX.

  6. Sélectionnez USBMidi2-ACX et cliquez sur Suivant.

Le PC passera alors normalement en veille.

Note

Cette entrée n’apparaît que sur les versions récentes de Windows 11 qui incluent le pilote de classe USB MIDI 2.0 (USBMidi2-ACX). Sur les anciennes versions de Windows, elle peut ne pas apparaître.

Q. L’anneau LED reste allumé même lorsque le PC est éteint ou en veille. (1ES2K)

A. À partir du micrologiciel 9.7.2, lorsqu’il est connecté directement en USB-C, l’anneau LED s’éteint automatiquement lorsque le PC passe en veille. Sur les versions antérieures, l’anneau restait allumé même en USB-C ; si vous souhaitez ce comportement, mettez à jour le micrologiciel vers la version 9.7.2 ou ultérieure. (Voir Mise à jour du firmware pour la procédure de mise à jour.)

Voici l’explication. Comme un port USB continue de fournir une alimentation de 5 V même pendant la veille ou l’arrêt, le périphérique reste alimenté et la LED reste allumée. Le comportement varie selon le type de connexion :

  • Port USB-C (directement au PC) : le 5 V est maintenu pendant la veille, donc la LED d’alimentation reste allumée, mais le micrologiciel (9.7.2 ou ultérieur) détecte le signal de mise en veille USB et éteint l’anneau LED. Réveiller le PC restaure l’anneau dans son état précédent.

  • Concentrateur USB (hub) : les concentrateurs ne transmettent souvent pas le signal de veille jusqu’au périphérique, si bien que l’anneau peut rester allumé. Cela dépend du comportement du concentrateur et ne peut pas être contrôlé par le micrologiciel.

  • Port USB-A (directement au PC) : en veille ou à l’arrêt, l’alimentation du port est coupée, donc toutes les LED, y compris la LED d’alimentation, s’éteignent.

En résumé, l’extinction automatique de l’anneau LED fonctionne avec une connexion USB-C directe. Si vous voulez que la LED soit toujours éteinte, même pendant l’utilisation, vous pouvez activer DISABLE LED dans les paramètres avancés du Web Configurator.

Q. Le produit surchauffe.

A. Retirez immédiatement l’alimentation et placez-le dans un endroit sûr. Ensuite, contactez le fabricant.

Q. Y a-t-il une méthode de mise à jour du firmware ou de reset ?

A. Les méthodes de mise à jour du firmware et de reset peuvent différer selon le produit. Veuillez contacter le site officiel ou le service client.

Q. J’ai essayé toutes les méthodes ci-dessus mais le problème n’est pas résolu.

A. En informant le service client du numéro de série du produit et des symptômes, vous pouvez recevoir un support plus précis.

Informations supplémentaires

  • Vérifiez que le bon mappage est appliqué dans le Web Configurator (https://config.parkstool.com).

  • Vous pouvez vérifier l’état de transmission des signaux MIDI du produit en utilisant des logiciels de surveillance MIDI comme MidiView.