Fehlerbehebung & FAQ

Wenn ein Problem mit dem Produkt auftritt, überprüfen Sie zunächst, ob die MIDI-Signale ordnungsgemäß übertragen werden. Hinweise zur Überprüfung finden Sie unter Anleitung zum Testen der Produktfunktion.

Bemerkung

Bei Problemen, die unmittelbar nach einem Firmware-Update auftreten (wird nicht als USB erkannt, Verbindung zum Web Configuration Tool schlägt fehl, Fehler „Invalid MIDI command“ usw.), beachten Sie den Abschnitt Troubleshooting.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F. Kann ich das Produkt mit einer DAW oder DJ-Software verwenden?

A. Ja. Dieses Produkt ist ein standardkonformes USB-MIDI-Gerät und wird von jeder Software, die MIDI-Controller unterstützt, ohne Treiber als MIDI-Eingang erkannt. Welches Bedienelement welche Funktion steuert, legen Sie über die MIDI-Learn-Funktion der Software fest. Die Reihenfolge beim Anschließen und die Auswahl des passenden Bedienelements finden Sie unter Einbindung in DAW- und DJ-Software.

Q. Mein Computer erkennt das Produkt nicht. Was kann ich tun?

A. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte der Reihe nach. Am häufigsten werden keine Daten übertragen, obwohl die Power-LED leuchtet.

  • USB-Kabel: Stellen Sie sicher, dass das Kabel Daten übertragen kann. Reine Ladekabel (Power Only) übertragen keine Daten. Verwenden Sie ein Kabel, mit dem Sie bereits eine externe Festplatte oder einen Drucker betrieben haben, und testen Sie nach Möglichkeit zwei verschiedene Kabel.

  • Direkte Verbindung: Schließen Sie das Gerät direkt an einen Anschluss am Computer selbst an, nicht über einen USB-Hub, eine Dockingstation oder die USB-Anschlüsse eines Monitors.

  • Anderer Anschluss: Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss. Bei Desktop-Computern sind die Anschlüsse auf der Rückseite meist zuverlässiger.

  • Steckerausrichtung: Drehen Sie den USB-C-Stecker um und stecken Sie ihn erneut ein. Prüfen Sie außerdem, ob beide Enden vollständig eingesteckt sind.

  • Anderer Computer: Schließen Sie das Gerät an einen anderen Computer an. So lässt sich die Ursache am sichersten eingrenzen.

  • MIDI-Software schließen: Schließen Sie alle laufenden MIDI-Programme einschließlich DAWs und schließen Sie das Gerät erneut an. Manche Programme belegen den MIDI-Port.

Wird das Produkt mit mehreren Kabeln und an mehreren Computern nicht erkannt, ist möglicherweise ein Firmware-Update oder ein Reset erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns.

Q. Wie kann ich prüfen, ob der Computer das Produkt erkannt hat?

A. Sie können dies in der Geräteliste Ihres Betriebssystems prüfen.

  • Windows: Öffnen Sie den Geräte-Manager (Device Manager) und klappen Sie Audio-, Video- und Gamecontroller auf. Erscheint dort das ParksTool-Gerät, ist alles in Ordnung. Ein unbekanntes Gerät mit gelbem Warnzeichen deutet auf ein Problem mit Kabel oder Anschluss hin.

  • macOS: Öffnen Sie Programme > Dienstprogramme > Audio-MIDI-Setup und wählen Sie im Fenstermenü MIDI-Studio einblenden. Das Produkt sollte in der Liste erscheinen.

Um auch das MIDI-Signal zu prüfen, siehe Anleitung zum Testen der Produktfunktion.

F. Die Strom-LED leuchtet, aber das Gerät wird nicht erkannt oder gibt keine MIDI-Daten aus.

A. Die Power-LED zeigt nur an, dass die USB-5-V-Versorgung anliegt; sie bedeutet nicht, dass Daten übertragen werden. Das Gerät kann daher trotz leuchtender LED unerkannt bleiben. Bitte prüfen Sie Folgendes:

  • Prüfen Sie, ob Sie ein USB-C-Kabel verwenden, das Daten übertragen kann. Die obige Checkliste der Reihe nach durchzugehen löst die meisten Fälle.

  • Prüfen Sie im Web Configurator, ob die richtige MIDI-Zuordnung angewendet wurde. Insbesondere nach einem Update auf die neueste Firmware ist ein Factory Default Reset im Web Configurator erforderlich.

  • Trennen Sie das Produkt vollständig und verbinden Sie es erneut.

  • Sie können mit MidiView oder ähnlicher MIDI-Monitoring-Software überprüfen, ob Signale ordnungsgemäß übertragen werden.

Q. Darf ich ParksTool Uploader und den Web Configurator gleichzeitig geöffnet lassen?

A. Nein. Beide verwenden denselben MIDI-Port, führen Sie daher immer nur eines von beiden aus. Läuft ParksTool Uploader, kann der Web Configurator bei der Gerätesuche hängen bleiben. Kommt keine Verbindung zustande, gehen Sie der Reihe nach so vor:

  1. Beenden Sie ParksTool Uploader vollständig und öffnen Sie dann den Web Configurator erneut.

  2. Wird es weiterhin nicht erkannt, ziehen Sie das USB-Kabel ab und stecken Sie es wieder ein.

  3. Schließen Sie den Browser-Tab und öffnen Sie ihn erneut.

ParksTool Uploader lässt sich auch nutzen, um zu prüfen, ob das Produkt angeschlossen ist. Erscheint das Produkt in der Liste, ist die USB-Verbindung selbst in Ordnung. Wo Sie das Programm herunterladen, steht unter Firmware-Update.

Q. Welchen Browser soll ich verwenden?

A. Der Web Configurator funktioniert in Chrome oder Edge (Windows, macOS). Safari und Firefox unterstützen Web MIDI nicht und können nicht verwendet werden. iOS, iPadOS und Android werden ebenfalls nicht unterstützt.

Q. Der Controller verhindert, dass Windows 11 in den Energiesparmodus wechselt.

A. Windows erkennt ein USB-MIDI-Gerät als „USB-Audiogerät“ und verhindert den Energiesparmodus mitunter, weil es einen aktiven Audiostream sieht. (Führt man in der Eingabeaufforderung powercfg -requests aus, erscheint USB Audio Device unter SYSTEM.) Das lässt sich beheben, indem man das Gerät auf den MIDI-Klassentreiber von Windows umstellt:

  1. Öffnen Sie den Geräte-Manager.

  2. Erweitern Sie den Eintrag Audio-, Video- und Gamecontroller.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das ParksTool-Gerät (z. B. ParksTool-12E1) und wählen Sie Treiber aktualisieren.

  4. Wählen Sie Auf dem Computer nach Treibern suchen → Aus einer Liste verfügbarer Treiber auf dem Computer auswählen.

  5. Bei aktiviertem Kompatible Hardware anzeigen erscheinen in der Liste zwei Einträge: USB Audio Device und USBMidi2-ACX.

  6. Wählen Sie USBMidi2-ACX und klicken Sie auf Weiter.

Danach wechselt der PC normal in den Energiesparmodus.

Bemerkung

Dieser Eintrag erscheint nur bei aktuellen Windows-11-Builds, die den USB-MIDI-2.0-Klassentreiber (USBMidi2-ACX) enthalten. Bei älteren Windows-Versionen wird er möglicherweise nicht angezeigt.

Q. Der LED-Ring bleibt an, auch wenn der PC ausgeschaltet ist oder sich im Energiesparmodus befindet. (1ES2K)

A. Ab Firmware 9.7.2 schaltet sich der LED-Ring bei direkter USB-C-Verbindung automatisch aus, sobald der PC in den Energiesparmodus wechselt. Bei früheren Firmware-Versionen blieb der Ring auch über USB-C an; wenn Sie dieses Verhalten wünschen, aktualisieren Sie die Firmware auf 9.7.2 oder neuer. (Zur Aktualisierung siehe Firmware-Update.)

Der Hintergrund: Da ein USB-Anschluss auch im Energiesparmodus oder nach dem Herunterfahren weiterhin 5 V liefert, bleibt das Gerät darüber mit Strom versorgt und die LED leuchtet weiter. Das Verhalten hängt von der Anschlussart ab:

  • USB-C-Anschluss (direkt am PC): Die 5 V bleiben im Energiesparmodus erhalten, sodass die Betriebs-LED leuchtet; die Firmware (9.7.2 oder neuer) erkennt jedoch das USB-Suspend-Signal und schaltet den LED-Ring aus. Beim Aufwecken des PCs wird der Ring in seinen vorherigen Zustand zurückversetzt.

  • USB-Hub: Hubs geben das Suspend-Signal oft nicht an das Gerät weiter, sodass der Ring an bleiben kann. Das hängt vom Verhalten des Hubs ab und lässt sich nicht per Firmware steuern.

  • USB-A-Anschluss (direkt am PC): Bei Energiesparmodus oder Herunterfahren wird die Anschlussversorgung getrennt, sodass alle LEDs einschließlich der Betriebs-LED erlöschen.

Kurz gesagt funktioniert das automatische Ausschalten des LED-Rings bei einer direkten USB-C-Verbindung. Wenn Sie die LED jederzeit – auch im Betrieb – ausschalten möchten, können Sie in den erweiterten Einstellungen des Web Configurator DISABLE LED aktivieren.

F. Das Produkt überhitzt.

A. Entfernen Sie sofort die Stromversorgung und stellen Sie es an einen sicheren Ort. Kontaktieren Sie anschließend den Hersteller.

F. Gibt es eine Möglichkeit für Firmware-Updates oder Reset?

A. Je nach Produkt können sich Firmware-Update- und Reset-Methoden unterscheiden. Bitte kontaktieren Sie die offizielle Website oder den Kundendienst.

F. Ich habe alle oben genannten Methoden ausprobiert, aber das Problem ist nicht gelöst.

A. Wenn Sie die Seriennummer des Produkts und die Symptome an den Kundendienst melden, können Sie genaueren Support erhalten.

Zusätzliche Hinweise

  • Überprüfen Sie, ob die korrekte Zuordnung im Web Configurator (https://config.parkstool.com) angewendet wurde.

  • Sie können MidiView oder ähnliche MIDI-Monitoring-Software verwenden, um den MIDI-Signalübertragungsstatus des Produkts zu überprüfen.