Fehlerbehebung & FAQ

Wenn ein Problem mit dem Produkt auftritt, überprüfen Sie zunächst, ob die MIDI-Signale ordnungsgemäß übertragen werden. Hinweise zur Überprüfung finden Sie unter Anleitung zum Testen der Produktfunktion.

Bemerkung

Bei Problemen, die unmittelbar nach einem Firmware-Update auftreten (wird nicht als USB erkannt, Verbindung zum Web Configuration Tool schlägt fehl, Fehler „Invalid MIDI command“ usw.), beachten Sie den Abschnitt Troubleshooting.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F. Das Produkt wird unter Windows nicht erkannt. Was soll ich tun?

  1. Versuchen Sie die folgenden Schritte in der Reihenfolge:

  • Überprüfen Sie, ob das verwendete USB-Kabel zur Datenübertragung geeignet ist.

    Reine Stromkabel (Power Only) ermöglichen keine Datenkommunikation. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Kabel oder USB-Port.

  • Versuchen Sie, die Richtung (oben/unten) des USB-C-Ports zu ändern und erneut zu verbinden.

  • Falls das gleiche Problem auf mehreren Computern auftritt, könnte ein Firmware-Update oder Reset des Produkts erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns.

F. Die Strom-LED leuchtet, aber das Gerät wird nicht erkannt oder gibt keine MIDI-Daten aus.

  1. Überprüfen Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein USB-C-Kabel verwenden, das Datenübertragung unterstützt.

  • Überprüfen Sie, ob die korrekte MIDI-Zuordnung im Web Configuration Tool angewendet wurde.

    Besonders wenn Sie auf die neueste Firmware aktualisiert haben, ist ein Werksreset im Web Configuration Tool erforderlich.

  • Trennen Sie das Produkt vollständig und verbinden Sie es erneut.

  • Sie können mit MidiView oder ähnlicher MIDI-Monitoring-Software überprüfen, ob Signale ordnungsgemäß übertragen werden.

F. Das Produkt überhitzt.

  1. Entfernen Sie sofort die Stromversorgung und stellen Sie es an einen sicheren Ort. Kontaktieren Sie anschließend den Hersteller.

F. Gibt es eine Möglichkeit für Firmware-Updates oder Reset?

  1. Je nach Produkt können sich Firmware-Update- und Reset-Methoden unterscheiden. Bitte kontaktieren Sie die offizielle Website oder den Kundendienst.

F. Ich habe alle oben genannten Methoden ausprobiert, aber das Problem ist nicht gelöst.

  1. Wenn Sie die Seriennummer des Produkts und die Symptome an den Kundendienst melden, können Sie genaueren Support erhalten.

Zusätzliche Hinweise

  • Überprüfen Sie, ob die korrekte Zuordnung im Web Configuration Tool (https://config.parkstool.com) angewendet wurde.

  • Sie können MidiView oder ähnliche MIDI-Monitoring-Software verwenden, um den MIDI-Signalübertragungsstatus des Produkts zu überprüfen.