Solución de problemas y preguntas frecuentes

Cuando tenga algún problema con el producto, compruebe primero si la señal MIDI se transmite correctamente. Para saber cómo comprobarlo, consulte Guía de prueba de funcionamiento del producto.

Nota

Para los problemas que se producen justo después de una actualización de firmware (no se reconoce por USB, fallo de conexión con la herramienta de configuración web, error «Invalid MIDI command», etc.), consulte la sección Solución de problemas.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Q. El producto no se reconoce en Windows. ¿Qué debo hacer?

  1. Pruebe los siguientes pasos en orden:

  • Compruebe si el cable USB que está utilizando es capaz de transmitir datos.

    Los cables que solo suministran alimentación (Power Only) no permiten la comunicación de datos. Pruebe con otros cables o puertos USB.

  • Pruebe a reconectar invirtiendo la orientación del puerto USB-C (arriba/abajo).

  • Si el mismo problema se produce en varios ordenadores, es posible que el producto necesite una actualización de firmware o un restablecimiento. Póngase en contacto con nosotros.

Q. El LED de encendido está iluminado, pero el dispositivo no se reconoce o no emite datos MIDI.

  1. Compruebe lo siguiente:

  • Compruebe si está utilizando un cable USB-C capaz de transmitir datos.

  • Compruebe si se ha aplicado el mapeo MIDI correcto en la Web Configuration Tool.

    Especialmente si ha actualizado al firmware más reciente, es necesario realizar un factory default reset en la Web Configuration Tool.

  • Pruebe a desconectar el producto por completo y volver a conectarlo.

  • Puede comprobar si la señal se transmite correctamente con un software de monitorización MIDI como MidiView.

Q. El producto se sobrecalienta.

  1. Desconecte la alimentación de inmediato y colóquelo en un lugar seguro. A continuación, póngase en contacto con el fabricante.

Q. ¿Existe alguna forma de actualizar el firmware o restablecerlo?

  1. Los métodos de actualización de firmware y restablecimiento pueden variar según el producto. Póngase en contacto con el sitio web oficial o con el servicio de atención al cliente.

Q. He probado todos los métodos anteriores, pero el problema no se resuelve.

  1. Si comunica al servicio de atención al cliente el número de serie del producto y los síntomas, podrá recibir un soporte más preciso.

Información adicional

  • Compruebe si se ha aplicado el mapeo correcto en la Web Configuration Tool (https://config.parkstool.com).

  • Puede comprobar el estado de transmisión de la señal MIDI del producto utilizando un software de monitorización MIDI como MidiView.