Solución de problemas y preguntas frecuentes

Cuando tenga algún problema con el producto, compruebe primero si la señal MIDI se transmite correctamente. Para saber cómo comprobarlo, consulte Guía de prueba de funcionamiento del producto.

Nota

Para los problemas que se producen justo después de una actualización de firmware (no se reconoce por USB, fallo de conexión con la herramienta de configuración web, error «Invalid MIDI command», etc.), consulte la sección Solución de problemas.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Q. El producto no se reconoce en Windows. ¿Qué debo hacer?

Pruebe los siguientes pasos en orden:

Compruebe si el cable USB que está utilizando es capaz de transmitir datos.
Los cables que solo suministran alimentación (Power Only) no permiten la comunicación de datos. Pruebe con otros cables o puertos USB.
Pruebe a reconectar invirtiendo la orientación del puerto USB-C (arriba/abajo).
Si el mismo problema se produce en varios ordenadores, es posible que el producto necesite una actualización de firmware o un restablecimiento. Póngase en contacto con nosotros.

Q. El LED de encendido está iluminado, pero el dispositivo no se reconoce o no emite datos MIDI.

Compruebe lo siguiente:

Compruebe si está utilizando un cable USB-C capaz de transmitir datos.
Compruebe si se ha aplicado el mapeo MIDI correcto en la Web Configuration Tool.
Especialmente si ha actualizado al firmware más reciente, es necesario realizar un factory default reset en la Web Configuration Tool.
Pruebe a desconectar el producto por completo y volver a conectarlo.
Puede comprobar si la señal se transmite correctamente con un software de monitorización MIDI como MidiView.

Q. 컨트롤러 때문에 Windows 11 이 절전(슬립) 모드로 들어가지 않습니다.

A. Windows 는 USB-MIDI 장치를 «USB 오디오 장치»로 인식하는데, 오디오 스트림이 사용 중인 것으로 보아 절전을 막는 경우가 있습니다. (명령 프롬프트에서 powercfg -requests 를 실행하면 SYSTEM 항목에 USB Audio Device 가 표시됩니다.) 장치를 Windows 의 MIDI 클래스 드라이버로 바꾸면 해결됩니다:

장치 관리자(Device Manager) 를 엽니다.
오디오, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 펼칩니다.
ParksTool 장치(예: ParksTool-12E1)를 우클릭하고 드라이버 업데이트 를 선택합니다.
내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기 → 컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택 을 고릅니다.
호환되는 하드웨어 표시 가 체크된 상태에서 목록에 USB Audio Device 와 USBMidi2-ACX 두 항목이 나타납니다.
USBMidi2-ACX 를 선택하고 다음 을 누릅니다.

이후 PC 가 정상적으로 절전 모드로 들어갑니다.

Nota

이 방법은 USB MIDI 2.0 클래스 드라이버(USBMidi2-ACX)가 포함된 최신 Windows 11 빌드 에서만 목록에 나타납니다. 구형 Windows 에서는 해당 항목이 보이지 않을 수 있습니다.

Q. PC 를 끄거나 절전 모드로 두어도 LED 링이 계속 켜져 있습니다. (1ES2K)

A. 펌웨어 9.7.2 부터, USB-C 로 직접 연결한 경우 PC 가 절전 모드로 들어가면 LED 링이 자동으로 꺼집니다. 그 이전 펌웨어에서는 USB-C 연결에서도 링이 켜진 채 남아 있었으므로, 이 동작을 원하면 펌웨어를 9.7.2 이상으로 업데이트하세요. (업데이트 방법은 Actualización del firmware 를 참고하세요.)

바탕 원리는 다음과 같습니다. USB 포트가 절전/종료 중에도 5V 전원을 계속 공급하기 때문에 장치가 그 전원으로 계속 동작하여 LED 가 켜진 상태로 남습니다. 연결 방식에 따라 동작이 다릅니다:

USB-C 포트(PC 직접 연결): 절전 중에도 5V 가 유지되어 전원 LED 는 켜져 있지만, 펌웨어(9.7.2 이상)가 USB 절전 신호를 감지해 LED 링을 끕니다. PC 를 깨우면 링이 이전 상태로 복원됩니다.
USB 허브: 허브가 절전 신호를 장치까지 전달하지 않는 경우가 많아 링이 계속 켜져 있을 수 있습니다. 이는 허브의 동작 방식에 따른 것으로 펌웨어로 제어할 수 없습니다.
USB-A 포트(PC 직접 연결): 절전/종료 시 포트 전원이 끊겨 전원 LED 를 포함한 모든 LED 가 꺼집니다.

즉 LED 링 자동 소등은 USB-C 직접 연결 에서 동작합니다. 사용 중에도 항상 LED 를 끄고 싶다면 Web Configuration Tool 의 고급 설정에서 DISABLE LED 를 켤 수 있습니다.

Q. El producto se sobrecalienta.

Desconecte la alimentación de inmediato y colóquelo en un lugar seguro. A continuación, póngase en contacto con el fabricante.

Q. ¿Existe alguna forma de actualizar el firmware o restablecerlo?

Los métodos de actualización de firmware y restablecimiento pueden variar según el producto. Póngase en contacto con el sitio web oficial o con el servicio de atención al cliente.

Q. He probado todos los métodos anteriores, pero el problema no se resuelve.

Si comunica al servicio de atención al cliente el número de serie del producto y los síntomas, podrá recibir un soporte más preciso.

Información adicional

Compruebe si se ha aplicado el mapeo correcto en la Web Configuration Tool (https://config.parkstool.com).
Puede comprobar el estado de transmisión de la señal MIDI del producto utilizando un software de monitorización MIDI como MidiView.